作战第二 (1/2)

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    [提要]

    兵贵神速，旷日持久的战争是要付出巨大的物资代价的，会牵制住国家的全面发展。远军作战会使国家因为用兵而穷。

    “取用于国，固粮于敌”利用对方的资源和力量来达到我们的目的。主张用缴获的物资来补充壮大自己，只有这样，才能保护自己的实力，迅速克敌致胜。

    [原文]

    孙子曰：

    凡用兵之法，驰车千驷，革车千乘，带甲十万，千里馈粮，则内外之费，宾客之用，胶漆之材，车甲之奉，日费千金，然后十万之师举矣。其用战也胜，久则钝兵挫锐，攻城则力屈，久暴师则国用不足。夫钝兵挫锐，屈力殚货，则诸侯乘其弊而起，虽有智者，不能善其后矣。故兵闻拙速，未睹巧之久也。夫兵久而国利者，未之有也。故不尽知用兵之害者，则不能心知用兵之利也。

    善用兵者，役不再籍，粮不三载，取用于国，因粮于敌，故军食可足也。

    国之贫于师者远输，远输则百姓贫。近于师者贵卖，贵卖则财竭，财竭则急于丘役。力屈财殚，中原内虚于家。百姓之费，十去其七；公家之费，破车罢马，甲胄矢弩，戟盾蔽橹，丘牛大车，十去其六。

    故智将务食于敌，食敌一钟，当吾二十钟；萁秆一石，当吾二十石。

    故杀敌者，怒也；取敌之利者，货也。故车战，得车十乘已上，赏其先得者，而更其旌旗，车杂而乘之，卒善而养之，是谓胜敌而益强。

    故兵贵胜，不贵久。故知兵之将，民之司命，国家安危之主也。

    [译文]

    孙子说：兴师出战，动用轻型战车千辆，重型兵车千辆，军队十万，还要千里运粮。那么前方后方的费用，招待外交使节的用度，器材物资的供应，车辆盔甲的保养补充，每天要耗费千金。然后十万军队才能出动。

    用这样庞大的军队去作战，旷日持久就会使武器装备耗损，部队锐气受挫，攻城就会使战斗力耗尽。军队长期在外作战，就会使国家的财政发生困难。武器耗损，军队疲惫，军事实力耗尽，国家经济枯竭，那么诸侯列国就会乘此危机发起进攻，到那时即使有智谋高超的人，也无法挽回危局了。所以，用兵作战，只听说指挥虽拙但求速胜，而没有见过为讲究指挥工巧而求持久的。战争久拖不决而对国家有利的情形是没有的。所以，不完全了解用兵有害的人，就不能完全了解用兵的有利方面。善于用兵的人，兵员不再次征集，粮草不多次运输；武器装备自国内取用，粮食饲料在敌国补充，这样，军队的粮草供应就充足了。

    国家之所以会因为用兵而贫穷，就是由于远道运输。远道运输，百姓就会贫穷。靠近军队集结的地方，物价就会上涨。物价上涨，就会使百姓财富枯竭，就要急于增加赋役。军力耗尽，财富枯竭，国内家家空虚，百姓的财产要耗去十分之七；国家的资财，也由于车辆损坏，马匹疲病，盔甲、箭弩、戟盾、蔽橹以及运输用的兵牛、大车的征集、补充而损失十分之六。

    所以，明智的将帅务求取粮于敌国。消耗敌国粮食一钟，相当于从本国运送二十钟；动用敌国草料一石，相当于从本国运送二十石。

    要使军队勇敢杀敌，就要激励部队的士气；要使军队夺取敌人的物资，就要用财物作奖励。在车战中，凡缴获战车十辆以上的，就奖励首先夺得战车的人。并把敌人的旗帜换成我军的旗帜，与我军的战车混合编组，对俘虏的兵卒要优待和使用他们。这就是所谓愈战胜敌人就愈是增强自己。

    因此用兵最贵速胜，不宜旷日持久。因此深知作战的将帅，是民众命运的掌握者，是国家安危的主宰者。

    [兵法精粹]

    速战速决求胜第一

    孙子在这篇中强调速战速决的求胜的重要，他指出：大军出战，以取得胜利为第一要务，时间拖延过久，就会使军队疲惫，士气挫折，攻城地战力消耗殆尽，更何况军队长期在外作战，国家财政也会发生问题。如果军队疲惫，士气挫折，战斗力耗损，财力枯竭，邻近诸侯就会乘机入侵，此时就是有智谋的将帅，也无法挽回危局了。

    所以，贵在速胜，不能为讲究指挥工巧而持久。长期作战而对国家有利，这是从没听说的事。不能彻底了解用兵的弊害。就难以真正了解用兵的益处。善于用兵的将领，只动员一次兵力就获得胜利，绝不再次征集，粮草的运送也以两次为限。军需用品由国内供应，粮草则取自敌人，如此军队粮食便不致匮乏。

    以战养战，因粮于敌

    国家因战争而贫困，是因为千里送粮草给远方的军队，远道运输会使百姓困苦。靠近驻军的地方，物价容易暴涨使百姓财富枯竭；百姓财富枯竭，政府就急于征收税捐。于是全国力气耗，财富用光，家家虚空，陷于贫穷。百姓的损失达十分之七，而政府的支出，如战车的破损，马匹的伤残，以及甲胄弓矢，兵器盾牌，牛马车辆的消耗，也在十分之六左右。

    所以聪明的将领，应该在敌国境内取得粮食——就地吃敌人一钟粮，抵得上自己的二十钟；用敌人一石草料，抵得上自己的十石。此外，要士卒勇敢杀敌，须激发其斗志、士气和勇气，要夺取敌人的物资，须以财货将赏士卒。因而在战斗时，俘虏敌战车十辆以上的，应予重赏，敌战车上的旗帜，应换成我方旗帜，编入自己的军队之中，对于俘虏来的敌军，则应善待，转为我用，这样才能战胜敌人，而使自己更加壮大。

    因此，用兵作战以求得胜利为首要，不能拖延过久。一个懂得用兵的将帅，是民众命运的掌握者，也是国家安危存亡的主宰。

    速战速决

    孙子在本篇特别强调速战速决的重要。他说：“兵贵胜，不贵久”。意思是指，战争以争取胜利为第一要务，切忌拖泥带水，停滞不前，否则不但士气挫折，人困马乏，更严重的是，长久用兵在外，将使国家财用不足，给第三国乘虚而入的机会。

    所以，战争一拖久，弊害无穷。从心理方面来说，低落的士气，容易导致民心厌战，反战；以物质方面来说，则会造成国库亏空，国民生产大衰。孙子在本篇着重于后者所带来的弊害，因此，既想得到用兵之利，又想避开用兵之害，最好的方法就是速战速决。

    取用于国，因粮于敌

    [兵家使用范例]

    桓温北伐兵败后勤

    很多人似乎很难从历史中得到经验，也很难从经验中得到教训。东晋时期，野心勃勃却又刚愎自用的桓温，就是典型的例子。

    东晋穆帝永和十年（公元３４５年）二月，桓温展开筹划已久的北伐行动，率四万人攻打前秦帝国。起初，晋军的攻势猛锐，战无不克，一度攻至前秦首都长安以东的坝上，但随后秦军精锐尽出，晋军战亡者高达上万人。

    然而，晋军最大的致命伤，倒不是秦军的强大，而是后勤不继的弱点被洞悉。前秦采取坚壁清野的狠招，使晋军无麦可收割，又无粮食补给的管道，士兵的生存问题无法解决，不得不退兵，北伐大业功败垂成。

    废帝太和四年（公元３６９年）四月，桓温为了展现个人的雄风大志，再度亲率步骑兵五万人北伐，从兖州北上，攻打建都凿城的前燕帝国。桓温的参谋官郗超，发现这个路线的问题不小，不但路途遥远，而且作为水路运输的浑水有淤浅现象，届时恐怕为补给所扰，便提出了异议。

    可惜，这番忠告却未获桓温重视。同年六月，大军推进到金乡（山东金山县）时，天旱不雨，河床干枯，水运完全不通，桓温下令挖掘运河三百里，使当地的浑水和清水相会，桓温随即率船队，企图自清水入黄河。船只前后绵延好几百里，看似声势壮大。郗超又在此时泼桓温冷水，他的理由是：“从清水入黄河，水运不便，万一敌军拒不出战，而我们的补给线断绝，又无法顺利的因粮于敌，这是极为危险的事。”郗超在此再次提出后勤的重要，为突破补给的限制，他的策略是：第一，直扑前燕首都凿城。前燕的可能反应有三，一是不战而逃，二是出战，此两者皆为晋军所乐见。对晋军最不利的是第三种情况——前燕紧守凿城。但盛夏之际，粮草供应等问题不大，且长期下来，附近百姓都会前来归附，对晋军有利无弊。

    第二，驻兵黄河、济水一带，控制水上运输，待物资储备充足后，到次年夏天再出击。

    这两种计策，前者较为激进，后者则较为保守。桓温只要二择一，或加强后勤，或速战速决，都可解决因后勤而产生的后继无力等现象。而令郗超百思不解的是，桓温根本不采纳任何一种建议，尽管郗超特别忠告：“如果这种谋略都不用却挥师北上，既不用速战速决，又会缺粮缺得早，我军衣服无以取暖，届时所烦扰的，恐怕不止于食物而已。”

    桓温可不理会这么多。晋军在攻势发起之初，所向披靡，前燕帝国皇帝，甚至打算弃城逃亡。不久前燕若干官员发现一个奇怪的现象——桓温军力强大，部队训练有素，大可顺着河流向前猛攻，他却未这么作，仿佛不求胜利似的。前燕的司徒左长史申胤判断说：“桓温目前气势如虹，看似大有可为，不过在我看来，成功的机会微乎其微。怎么说呢？晋王室衰弱，而桓专制王权，朝廷上下未必和他同一条心，一定不愿意见到他立功回来，从中作梗，恨不得他失败。这是桓温不足惧的第一个理由。

    “再者桓温仗着兵多将广，态度骄傲，应变力差，率大军深入敌境，有相当好的进攻机会，却不知好好利用，反而在河岸徘徊不前，想要和我军打持久战，等待全面的胜利。一旦粮食接运不继，必定不战自败，这是必然的趋势。”

    时过不久，果然起初威风八面的晋军，终于面临难题了。桓温企图开凿、修筑运河失败，粮食又被切断，军事攻势也遭燕军强大反击，前秦帝国的援军随时会赶来助阵。桓温眼看大势已去，下令烧毁船只，抛弃辎重和铠甲武器，从陆路往南奔逃。

    故事还没结束。前燕将士争着追杀晋军，领军的慕容垂却不这么想。他虽然也希望彻底歼灭晋军，但他认为晋军在撤退之初，内心惶恐，必然战战兢兢，派出精锐部队断后，此时追击，必遭到强力反抗，讨不到便宜。此时宜让晋军安心逃亡，当晋军发现后无追兵，戒心松懈，就会专心的日夜赶路。几天下来，精疲力竭，此时出击，必可大胜。

    一切果真如慕容垂所料，桓温拼命撤退，慕容垂带领八千名骑兵偷偷跟在后面，几天之后，和另一名将领慕容德夹攻晋军，数万名晋军将士被斩首，桓温的北伐大业，再一次栽在后勤补给上头。

    [商战使用范例]

    蚬壳“借力”为己所用

    “因粮于敌”在商战中也是一种重要的战略思想。精明的企业家最善于借助他人的力量决战养战，“借力”而为己所用，从而来实现自己的目标。

    借力，有多种途径，名人明星可借，名牌、社会舆论可惜，专家、权威同样可以借。“蚬壳”石油公司就是善于借助权威机的力量，使自己在竞争中获胜。

    “蚬壳石油”是英国和荷兰合办的石油公司，是世界闻名的超级石油集团，与美国老牌的石油公司艾克森集团（EXXON）、美孚集团齐名。

    不过若干年前，蚬壳石油刚刚进军美国市场时，在“石油大王”美孚公司看来，还是个不值一提的“小不点”，根本不足以引起他们的兴趣。然而，蚬壳石油公司并不自卑，而是借助“市场领袖”的力量，在广告宣传中大见奇效，大收奇功。蚬壳石油为了争夺市场占有率，早期曾花巨资，进行“答案在蚬壳”的广告宣传活动。

    蚬壳公司的研究机构通过长期的研究，反复的实验，取得了关于耗油量、汽车保养、驾驶安全等一系列真实而又可靠的数据资料；接着，他们十分积极地与红十字会、国家安全委员会等权威机构联系，把研究结果向他们汇报，并由这几家权威机构审核通过。由于红十字会、国家安全委员会等机构是居于“市场领袖”地位的组织，他们的意见最易为消费者接受，因而，由他们审核通过的研究资料也具有了很高的权威。蚬壳公司就把这些研究资料分阶段印成“答案在蚬壳”的小册子，夹在消费者杂志和用户指南中，并在电视中大做广告，说明每加仑汽油可跑里程数，特别是每加仑蚬壳汽油的可跑里程数，以及有关汽车保养和安全驾驶方面的知识。

    经过几年的宣传，蚬壳公司所普及的知识逐渐深入人心，蚬壳公司也建立起了“蚬壳石油是最关心您的石油公司”这种牢不可破的形象。公司的营业成绩节节上升，直逼美孚公司，到美孚觉察到时，蚬壳石油已经站了脚跟，在竞争中立于不败之地了。

    [处世使用范例]

    借鉴他人的经验

    一位成功的企业家经常打探和挖掘别人的技术、人才和门路来扩张自己的事业，他在透露他成功秘决时说：我们经常听到人们提倡新有多么好，却从来没有人提起模仿其实也是十分重要。事实上，成功者处事行为的百分之九十五以上，都是模仿别人得来的。我们民族重视了几千年的学习，其实就是一种模仿。没有模仿，根本不可能创新。

    走一条没有人走过的新路，总比走别人已经走过的旧路要慢。因为，走新的路，通常要遇到更多的障碍，面对更大的风险。看清楚眼前要走的路，特别是留意别人怎样走同样的路，一定有让你收获不小的地方，它让你避免重复别人已经走过的弯路；另外有一些路，很值得你跟着别人一起走，这会让你成功的机会更大，就像大雁互相依靠着飞行一样。

    尽量从那些成功人物身上挖掘使自己也能成功的东西。那些成功人士之所以成功，肯定有成功的原因和方法。我们可以在一起研究成功者为什么成功？如何成功？他有什么想法跟人不一样，他有什么伟大目标，他到底如何计划，他成功的策略又是什么？等等。

    当你不会时，迷惑时，受挫折时，不妨转换忧伤的心思，抬头看看或想想那些成功人士，他们如在似你这般标遇时，又会如何行动？

    荀子云：“吾尝终日而思矣，不如须臾之所学矣。”

    “如果看到一个优秀的人，就要挖掘他的优秀品质，把它应用到你自己身上。”乔·吉拉德，世界上最伟大的推销品这样说。

    比尔·盖茨，世界公认的首富，他是怎么取得如此骄人的成就呢？除了他的天才的智慧以及一些客观因素之外，还有很重要的一条：他模信洛克菲勒、摩根和其他金融巨子。他留意那些人的一举一动，研究他们的信念，借鉴他们的做法，才有了今天。

    借人力量付出代价，借人钱财要连本带利归还，借人声名也还要有所交待，惟有借人的成功经验，既可直接复制或转化为自己的经验智慧或成功，又不用付出或归还什么。

    借他人的经验为我所用，既少走了弯路，还能快速提升自己，达到自己的目标。

    杀敌者，怒也

    [兵家使用范例]

    激发部队的仇恨

    这里所说的“杀敌者，怒也”，是通过一种“激将”的方法来激发群体的潜能。高明的将领善于鼓舞士气，他们总能激发部队的对敌人的仇恨，使大家同仇敌忾，在战场上勇往直前。

    东汉末桓帝时，长沙、零陵一带有民间武装发动反朝廷的兵患。朝廷派兵镇压后，大部平息，剩下卜阳、潘鸿等少数为首者潜入深山，还时不时外出打家劫舍。荆州刺史度尚奉命征伐。他先是招募本地少数民族武装进山讨伐，弄得卜、潘一伙不敢出来。接着，度尚放风说：“卜、潘二贼为多年惯匪，能守能战，现在据险顽抗。我军现已疲劳，只有调集各地兵马共剿，方可成功。援兵到来之前，我军可养精蓄锐，但不可懈怠，须边休息边习武。援兵一到，我等将会合大军，如猛虎下山，一举歼之。”

    度尚手下将士无不喜笑颜开，每天游猎休息，既养精神，又四处游玩。一天，将士外出营内无人时，度尚秘密派人到营内烧了一把火，把营账全部烧光。

    天黑之前，将士们回来一看，个个都惊呆了，有些平日有些私蓄的这时都一个个哭丧着脸。正在此时，度尚来了。他见状故意捶胸顿足地号啕大哭起来：“可恶的贼人，竟敢如此大胆子，这是本官一时疏漏，让贼匪钻了空子，不过，没有白流的血，弟兄们的损失定要教贼匪加倍偿还！”大伙的怒火被度尚点燃起来了，一个个都无不咬牙切齿。度尚见状，又火上浇油：“这伙贼子所抢的钱财，几代人也用不完，光金银珠宝就多得如山一样，我等兄弟只要奋力一战，定可全数缴获。如果打败他们，弟兄们这点损失就根本不在话下了。”大家都说愿听度尚调遣。

    第二天黎明时分，将士们就怀着一腔怒火出发了。这边，卜、潘一伙也听到了度尚出的风，以为援兵未到，正放松警惕，毫无戒备。突然，官军们冲杀上来，卜、潘一伙只有招架之功，毫无还手之力。三下五除二，这伙小股武装被很快歼灭了。卜、潘两个为首者被乱刀砍死。这样，本来较难解决的难题，在度尚的智谋下迅速解决了。

    略用小计，烧毁营地，以激励将士以大智大勇奋力杀敌。度尚这个“激将”智谋用得恰到好处。看起来它是一种冒险，但冒险之中蕴含着合理性，它可以起到意想不到的良好效果。

    [商战使用范例]

    他们为什么不好好表现

    当今社会，诱惑太多，人们很容易对工作失去兴趣，失去热情，造成工作效率降低。这时，领导就必须想办法激起他的干劲。

    人才不好好表现的原因，主要在于缺乏适当的激励。对领导者而言，激励即使不是一种口头禅，也会由于误解激励而采用了无效的方式。

    领导者不了解激励的真义，没有花时间深入探讨激励的本质，只在嘴巴上说说，却缺乏真正的有效措施。这种空口说白话的激励，不能激励员工好好地表现。有些人认为刺激、鼓舞或开一些空头支票来描述未来的远景，便等于激励。有些人以为诚恳或坦诚就是激励，于是把这些与激励有关的东西当作激励看待，结果也没有适当的激励。更有些人用施加压力来激励，短暂地提高绩效，便自以为得计。当然，也有些人知而不行，认为不激励又如何？不料缺乏激励，员工便不好好表现，以致绩效不佳。绩效不佳的理由很多，包括组织、制度以及管理等方面的诸多问题。然而，大家很容易一下子便把责任推给“沟通不良”或“士气不振”。其中士气不振又联想到缺乏激励，所以缺乏激励成为争相指责的对象之一。

    “不激励不行”似乎是一种趋势，因为大家公认激励是有效的驱动力，可以激发员工努力工作，尽量好好地表现。不激励的主管，下属懒洋洋，主管自己也不好受。缺乏激励可能产生的不良现象，例如，士气低落；员工流动率过大；彼此之间漠不关心，没有人情味；大家厌烦工作，生产力降低；不用心、不专心，到处制造浪费；一动不如一静，抵制革新。种种因素加在一起，就造成绩效不佳的可怕结果。

    有位专家将“激励”比喻成一把宝刀，有刀刃，也有刀背，用得正确，用对地方，用对时机，效果很好。反之则可能伤到自己，危及组织。领导者更须保持着恭敬虔诚的态度，用心学习正确的激励之道。“激励”部属的第一课，是首先要建立一套正确的激励理念。

    （1）下属的动机是可以驱动的。

    （2）绝大多数的下属会喜欢自己的工作。

    （3）下属都期望把工作做好、做对，而不会存心犯错。

    （4）每位下属对需求的满足有完全不同的期待。

    （5）下属愿意自我调适，产生合理的行为。

    （6）金钱有相当程度的激励作用。

    （7）让下属觉得重要无比也是一种激励手段。

    （8）激励可以产生大于个体运作效果的绩效。不激励不行，有时候，激励是领导给员工注入的“兴奋剂”。

    [处世使用范例]

    苏秦激张仪

    树怕剥皮，人怕激气。许多事情可以凭借这一激而办成功。

    求人办事，在方法上决不可死套一个模式，应该随着办事的对象及其思想的变化而变化。有些方法，适合于某人某事，但不一定适合于所有的人所有的事，对有些人，只要动之以情，晓之以理，以诚相待，就能打动他；但在同样情况下，另外一些人可能“敬酒不吃吃罚酒”，你磨破嘴皮，他就是不答应你的请求，此刻如果你改变策略，突然给他一个强烈的反刺激，用超常的手段去激励他，说不定“柳暗花明又一村”。

    张仪因久不得志，穷困潦倒，一日到苏秦府上拜见苏秦。好几天后，苏秦才出来见他，并只让他坐在家仆们坐的堂下，仅赐给仆妾们吃的饭食，而且还几次故意责备张仪，说他穷酸，不想和他打交道。张仪听后气愤不已，离开了苏秦，前往秦国。

    在张仪去秦国的途中，却有一个素不相识的人与他结伴同行，送给他许多金钱。张仪到达秦国后，依靠陌生人资助的钱财得以拜见了秦惠王，并很快被秦惠王拜为客卿。这时，那位同伴向张仪告辞要走了，张仪问其缘由，那人说：“我并不了解你，真正了解和关心你的是苏君（即苏秦）。他当时担心秦国伐赵而使合纵抗秦的计划破产，认为只有你才有能力去左右秦国的国策，所以他当时用语言刺激你，使你来到秦国。而后又私下派我跟着并接近你，供你给用。现在你已被秦王聘用，我就算完成了任务，该回去告诉苏君了。”张仪听后大为感慨。张仪后来凭他的智慧和才能，说服秦王，使秦军１５年未越函谷关一步，为苏秦合纵之策赢得了很高的声誉。可见激将方式只要使用得当，适时适度，效果是妙不可言的。

    取敌之利者，货也

    [兵家使用范例]

    重赏之下，必有勇夫

    自古以来，用兵之要也被公认为礼多禄厚。礼多，则智慧之士不远万里而来；禄厚，则义勇之士置生死于度外。

    “人为财死，鸟为食亡”，“重赏之下，必有勇夫”，可见金钱对人的威力巨大。

    春秋时，齐国宰相管仲就曾成功地运用了这一方法。

    有一天，管仲对齐桓公说：“去年有四万两千金租税收入，我恳求大王把这些钱预付给各位将士，作为预约杀敌立功的奖金。”

    齐桓公同意了。于是管仲召集全军将士，对他们讲：“战争早晚会暴发，现在能预约杀敌立功者，可以马上领赏。”

    8-管仲

    找于娟要孙子兵法中管仲图

    将士们开始窃窃私语。一会儿，一名士兵站出来问：“到底要击败几个敌人才能领赏？”

    “一百个。”管仲答道。“那我就试试看吧。”士兵欣然说道。

    管仲当场发给他500金。于是，将士们纷纷报名，约定拿敌大将首级给千金，杀敌兵一人都给十金。四万二千金很快发放完毕，将士们兴高采烈、斗志昂扬地散去。

    这时，齐桓公却担心地问：“他们拿到那些钱会不会白白地浪费掉？”

    管仲回答：“不会的，请不要担心。将士们拿到钱会让家人过上舒服日子，一旦上了战场，他们自然会为保全名誉，报答国恩而拼命一战。只要志气高昂，就一定能打败敌人。以四万二千金赢得一场战争的胜利，岂不太便宜了。”

    果然半年之后，齐国与蔡国发生战事。不出管仲所料，那些领了奖的将士的父母、兄弟和妻子都叮咛他们：“受此恩泽，理应原子效，男子汉决不可卑怯，一定要遵守约定，奋勇杀敌。”

    齐军受家人激励，士气大增。战场上他们奋勇作战，一举击败蔡军，蔡国割地赔款请和。这的确是：“军无财则士不来，军无赏则士不往。香饵之下必有死鱼，重赏之下必有勇夫。”

    [商战使用范例]

    奖励标准就是价值标准

    有一家生产煤气热水器的企业，销售成绩一直不理想。老板认为原因是价格定得偏高，他决定降价20％，于是召集销售人员开会宣布这一决定，大多数销售员赞同老板的决定。只有一个人表示，问题不是出在售价上，而是售后服务网点分布不合理以及服务态度不够好。老板听后不以为然，仍坚持自己的决定，并宣布将按销售额给推销人员分红。在降价后一个月左右时间内，销售量果然大增，有关人员也得到了可观的分红奖励。但随后销售便直线下降，原因正是售后服务跟不上，用户纷纷投诉，甚至写信向媒体投诉。

    他们的竞争对手趁机推出新型产品，广布服务网点并承诺如果售出的产品有问题，维修人员会在24小时内到场解决。结果这个企业的市场份... -->>

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