紧急情况永远不说错话

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    看了一档节目，有这样的一个情节，令人感慨。

    一个招聘节目，有位漂亮的女孩来应聘。

    节目的男主持人就问了她一个问题："如果此时你来主持这个求职节目，在这个舞台，有个求职者来了，突然间就绊倒了，摔在这个舞台上，你会怎么办？请示范一下。"女孩说的是："我会说'我们这位求职者，是因为我的美丽而倾倒呢，还是因为在座12位老板的高智商的才华而倾倒呢？'然后我会把他扶起来，继续主持节目。"节目的男主持人笑了，他说："你应该是先把他扶起来，再说话吧。你要做的第一件事情，你要记住，你不但是个主持人，还是个人。有人摔倒了，我们得赶紧把他扶起来，问'没事吧'。然后你再开始聊天，你哪能围着他问'是我的美貌把你倾倒了还是……'"这个紧急的时刻，男主持人给了我们一个好的参考答案，并作了很好的诠释。

    为什么我们说紧急时刻不能说错话呢？

    紧急时刻容易暴露出我们的价值观，例如这样一个小细节：客户说："不能打折，我不买了。"你是赶紧说："能便宜，您买吧。"还是利益面前捍卫自己的观点，说："价格方面我真的无能为力，不过，我还是希望您能购买，因为衡量一个产品的，不是价格，而是这个产品能给您带来多大的价值，我们的服务会给您带来多少省心的效果。"除了销售的例子，我还要给大家讲一个例子，就是知名的媒体人柴静，她是一个很多人都尊敬的女孩子，不论有多么难采访的节目，她说话总能让人感受到真诚的力量。她这样介绍自己："我是柴静，火柴的柴，安静的静。"她也曾经这样说："假如没有对人真正的关切，我就不能成为记者；假如仅仅停留在对人的关切，而不是对问题的求解上，我就不会成为一名好记者。"节目当中她是冷静客观的，内心又不失对别人的悲悯心，有了这样的一个态度，她说的话就不会出大的失误。她完成了很多敏感的，高难度的采访活动，曾有人问她勇气来自哪里，她答："我去采访讨薪八年未果的农民，在他坐过的法院台阶上坐着，体会他的无助；我去采访拆迁中丧子的母亲，看着她泪流满面；我去采访注射了'奥美定'的女人，用手触摸她胸部里的硬块，知道这个将永远无法根除……这一切让你知道你跟这个时代的联系。如果你仅仅为追求个人幸福而活着，你将永远得不到幸福。"对人的深度关切以及出众的表达能力，让柴静被人们记住。

    此外，看问题的角度要正确，拥有正确的态度，多么紧急的时刻，你也不会说错话。

    给大家举一个职场中的例子：曾经我有个读者，他讲过这个案例，他去一家大型的广告公司应聘，付出了很多努力，终于到了最后的时刻，他见到了公司的创意总监。

    无论是对专业还是对个人经历，创意总监都很满意，到后来，创意总监的态度显然就已经把他当做自己人了。可是，问题出在他们聊天的最后一个话题上，创意总监说到了一则广告，问他感觉怎么样？

    当时这位读者想的是，到了最后的时刻，必须铆足劲，显示出自己的能力和专业水平。然后他就把这个广告"全方位"地批判了一番，批判的时候，看到对面的创意总监眉头深锁，他还以为他的话针针见血，创意总监也进入了深度思考的状态。

    后来离开公司之后，他特意找朋友问了这则广告的创作背景，没想到得到一个惊人的答案，原来这则广告就是这位创意总监的作品。

    后来，果然，他没有接到邀请他去上班的电话。

    这个案例是一次谈话失败的案例，它给我们的思考是，人们在面对一些情况的时候要注意多角度地分析问题。并且案例中的这位读者，他其实忘记了自己的专业能力已经通过了公司的考核和测评，公司对此已经满意了，创意总监的提问和面试更多的是对人品的测评。

    这位读者人品再好，但是他说出来的话全是对同行的批评和负面的评论，即使这则广告作品不是创意总监做的，也会让人觉得他的攻击性太强，正如我们身边总有一些人，能力很强，但是大家都不愿意和他合作。

    具体的回答我无法提供，但是可以给这位读者提供一个思路，那就是多角度地评价一个作品，先看到一则广告的优点，可以聊聊大家不注意的、亮点的部分在哪里，然后再谈广告的缺陷，最后要提醒的是谈缺陷的方式，不是指责和批评这则广告有多么不好，而是应该说，如果如何进行操作，将会做得更好。

    多角度地看待一个现象，以冷静客观的态度说现象，以委婉的态度提出改进的方法，能够借助语言中唤醒自己和对方的正面的能量，这种准备将让我们在紧急的情况下，也能说出得体的话。