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易，还是要以教育为主。再说每天进出机关的那么多人，偶尔有个疏忽也是可以谅解的。不过我强调一点----江科长你也听一下，别忘了你是信访办主任----就是对待来上访的群众，一定要热情，有耐心，坚决杜绝生、冷、硬，能解决的问题，当天就要解决，做到问题不过夜；不能立即解决的，要在一定期限内给对方答复，并建立信访联系制度，把问题的解决情况及时向当事人反馈，绝不能推诿扯皮，那样只会让小事最终变成大事。我们住建局的工作点多面广，与市民生活息息相关，群众对咱们的工作有意见，是很正常的，我们一定要摆正这个心态。江科长最近在工地回不来，马局长你就多过问一下信访工作，辛苦点，千万不能出什么问题。刚才这位大姐反映的事情，我已经了解了，你联系一下城管处，让他们派专人负责妥善解决，千万不能再出现越级上访的事情。
马国顺恭恭敬敬地答应着说，我这就去通知城管处。一溜小跑地走了。
江风去洗手间放了拖把，又回到郑爽办公室。郑爽这会心情不错，说江科长，坐下休息会儿。今天你来的真及时，我那会是真的被困住了，那女人连电话都不让我打。唉，说起来，她也挺可怜的。郑爽说着，摇头叹息。
江风给她的杯子里添上热水，在沙发上坐了，很疑惑地说郑局长，我怎么感觉这个女人有点眼熟呢？我觉得肯定在哪里见过她，但一时又想不起来是在哪里。
郑爽拿起茶杯喝了口水，说眼熟就对了。你再仔细想想。
江风拍了拍脑袋，说还是想不起来。
郑爽拿眼盯着他说，给你个提示，你见到她是在一个晚上，当时我也在场。
晚上……郑爽也在场……江风努力地回想着，忽然，他脑海里闪现出一连串的画面，如电影片花里被剪辑的快闪镜头：闹哄哄的人群、冒着浓烟的汽车、疯狂的暴徒、躲在车里发抖的城管、地上躺着的头上冒着血的男人、趴在她身上嚎啕大哭的女人……然后镜头定格在那女人身上，快速拉近，一点点放大，最后占据了整个屏幕。
是她？那对卖炒栗子的夫妇？江风忍不住惊叫道。
郑爽点了点头：没错，是她。
不是说问题已经解决了吗？他们不是还和城管处签订了永不追究责任的协议了吗？江风不解地问道。
郑爽无奈地笑了。说是啊，当时是说的好好的，城管处除了拿出全部的医药费外，还对他们进行了精神补偿，双方也签订了协议。但这协议对于这对农民夫妇来说，根本就是废纸一张。再说了，这样的协议本身就不具备什么法律效力。所以他们就反悔了。这女人以丈夫落下了脑震荡后遗症，丧失劳动能力为理由，提出了50万元的巨额索赔，一分都不能少。遭到拒绝后之后又四处上访，光是北京就已经去过两次了。这个女人也被公安部门拘留过，也莫名其妙地挨过打，生意也不做了，拉扯着两个孩子，家徒四壁，但认准了上访一条路不回头。市委姜书记已经就此事多次做出批示，要求我们住建局妥善处理，再出现赴京上访的事，就要追究责任了。唉，想起这个事情，我也是头大啊。
上访据说是很具有中国特色的一种现象。大部分国人从小就在戏里看到过不少民女手举白色状纸，跪在街头拦着官轿高呼“冤枉啊----”的一幕，甚至还有拦着皇上的轿子告状的，叫做告御状。当然了，在戏里，这些拦轿告状的冤女们都取得比较满意的效果，恶霸豪绅、贪官奸臣得到了应有的惩罚，大部分是人头落地。这当然是大快人心的事情，很符合老百姓嫉恶如仇的心理。
于是人们从戏里受到启发，以为像包黑子、狄仁杰之流的清官都在京城，屁大的事都要赴京上访，根本不和地方的官们说事，手里掂一蓝布兜，怀揣一迭打印的材料，坐着火车就出发了。而地方政府对这些越级上访者还真是又怕又恨。要知道，当官的也很不容易滴。现在官场流行的哲学是：“不出事就是本事”，“摆平就是水平”，也就是说你在任期间，不要求能在经济上,GDP上取得多大发展了，只要不出事，那就是最大的政绩。所以对于顽固的上访户，政府往往会做出妥协，息事宁人。
在这种情况下，社会上渐渐出现了一个新兴的朝阳产业：专业上访户。这些人以上访为业，以上访为生，套用一句很时髦的话就是：我不是正在上访，就是在去上访的路上。本市就有一个退休工人，专业以上访为生的，并且深谙其中玄机，十年来先后给两个儿子买了房子和车子，成了许多上访户心中的偶像和榜样。
政府对于顽固的上访户，特别是那些进过京的，本着“谁家的孩子谁抱走”的原则，要求主管部门负责妥善处理，做好稳定工作。并且严肃指出，哪个部门发生赴京上访事件，一次警告，二次诫勉谈话，三次追究一把手的责任。所以遇到了这个事情，郑爽她能不忧心吗。